PersonIA Srls.

CP 1204

20100 Milano Italia

email: info@personia.online

Contratto di Fornitura e Utilizzo di Servizi di Intelligenza Artificiale tra PersonIA Srls e il Cliente

1 Definizione di ‘Intelligenza Artificiale’ (AI)

Per “Intelligenza Artificiale” (AI) si intende qualsiasi tecnologia o sistema informatico in grado di eseguire compiti che richiedono normalmente l’intelligenza umana. Questo include, ma non è limitato a, processi basati su algoritmi, interpretazioni, apprendimento automatico (machine learning), e altre procedure di intelligenza artificiale. Le applicazioni di AI possono includere, senza limitazione, strumenti di AI generativa, monitoraggio delle transazioni, strumenti di visualizzazione per la gestione del rischio, e sistemi analitici e di reporting. La definizione di AI nel presente contratto è intesa in senso ampio per includere tutte le forme attuali e future di tecnologia AI, indipendentemente dal metodo o dal processo utilizzato per la sua realizzazione.

2 Divulgazione e Diligenza nell’Uso dell’AI

  • Divulgazione dell’Uso dell’AI: 
  • Il Fornitore si impegna a informare il Cliente sull’utilizzo di tecnologie di Intelligenza Artificiale (AI) nei servizi e/o prodotti forniti. Questa divulgazione include, ma non si limita a, la natura degli algoritmi AI, le metodologie di apprendimento automatico impiegate, e qualsiasi altro processo rilevante di AI utilizzato.
  • Diligenza nell’Uso dell’AI: 
  • Il Fornitore assicurerà che l’utilizzo dell’AI nei suoi servizi e/o prodotti sia conforme alle migliori pratiche del settore, rispetti tutte le leggi e normative applicabili, e sia condotto con la massima diligenza per garantire l’affidabilità e l’accuratezza dei risultati.

Richiesta di Informazioni: 

  • Su richiesta del Cliente, il Fornitore fornirà informazioni dettagliate sull’uso specifico dell’AI, inclusi, ma non limitati a, dati di formazione, parametri di configurazione e logiche di elaborazione. Tali informazioni saranno fornite nel rispetto della riservatezza e della protezione delle informazioni commercialmente sensibili del Fornitore e dei dati di terze parti.

Notifica di Problemi: 

  • In caso di rilevamento di problemi relativi all’uso o ai risultati dell’AI, sia il Fornitore che il Cliente si impegneranno a notificare prontamente l’altra parte. Questo include, ma non si limita a, risultati inaccurati, bias, o output non rappresentativi. Le parti concorderanno su un piano di azione per la risoluzione dei problemi, che potrebbe includere la sospensione dell’uso dell’AI o dei servizi correlati.

3 Standard di Prestazione

  • Il Fornitore garantirà che l’uso dell’AI non comprometta lo standard contrattuale per la prestazione dei servizi e che i risultati prodotti siano accurati e rappresentativi, evitando la considerazione di caratteristiche protette a meno che non sia previa approvazione del Cliente.
  • Conformità degli Standard: 
  • Il Fornitore si impegna a garantire che l’utilizzo di tecnologie AI nei servizi forniti rispetti gli standard di prestazione concordati nel presente contratto. Ciò include, ma non si limita a, l’affidabilità, l’accuratezza e la tempestività delle operazioni e dei risultati generati dall’AI.
  • Accuratezza e Rappresentatività dei Risultati: 
  • Il Fornitore assicurerà che i risultati prodotti dall’AI siano accurati e rappresentativi, evitando l’inclusione di caratteristiche protette a meno che non vi sia un’espressa approvazione del Cliente. Inoltre, il Fornitore adotterà misure per prevenire lo sviluppo di comportamenti dannosi o inappropriati da parte dell’AI.
  • Responsabilità per Errori o Inesattezze: 
  • In caso di errori o inesattezze nei dati di formazione forniti dal Cliente, il Fornitore non sarà ritenuto responsabile per qualsiasi degradazione della prestazione dei servizi dovuta a tali inesattezze.
  • Monitoraggio e Miglioramento Continuo: 
  • Il Fornitore si impegna a monitorare costantemente le prestazioni dell’AI e a implementare miglioramenti continui per assicurare che i servizi rimangano in linea con gli standard di prestazione concordati.
  • Conformità alle Normative: 
  • Il Fornitore garantirà che l’utilizzo dell’AI nei suoi servizi sia conforme a tutte le leggi e normative applicabili, inclusi gli standard di settore e le migliori pratiche.

4 Conformità alle Leggi

  • Responsabilità Generale per la Conformità: Entrambe le parti si impegnano a garantire che l’utilizzo degli strumenti AI nei servizi forniti sia conforme a tutte le leggi, normative e standard di settore applicabili. Questo include, ma non è limitato a, le leggi sulla privacy, sulla protezione dei dati, sui diritti d’autore e sulla proprietà intellettuale.
  • Uso dei Dati e Privacy: Il Fornitore assicurerà che tutti i dati personali raccolti, trattati o utilizzati nell’ambito dei servizi AI siano gestiti in conformità con le leggi sulla privacy e protezione dei dati applicabili, comprese le normative relative al trasferimento internazionale dei dati.
  • Rispetto dei Diritti di Proprietà Intellettuale: Entrambe le parti si impegnano a rispettare i diritti di proprietà intellettuale di terzi nell’uso degli strumenti AI e si asterranno dal violare tali diritti.
  • Notifica di Non Conformità e Rimedi: In caso di non conformità con qualsiasi legge o normativa applicabile, la parte responsabile si impegna a notificare immediatamente l’altra parte e a intraprendere azioni correttive appropriate.
  • Revisione e Aggiornamento delle Pratiche: Le parti rivedranno periodicamente le proprie pratiche relative all’uso degli strumenti AI per garantire la continua conformità con le leggi e normative che si evolvono nel tempo.

5 Proprietà e Licenza dei Diritti di Proprietà Intellettuale

  • Proprietà dei Diritti di Proprietà Intellettuale: I diritti di proprietà intellettuale relativi agli strumenti AI, comprese tutte le tecnologie, i software, gli algoritmi e i dati utilizzati, sono di proprietà del Fornitore, salvo diversa indicazione nel presente contratto. Il Cliente acquisisce un diritto di utilizzo non esclusivo e non trasferibile per i servizi AI forniti.
  • Licenza dei Risultati AI: I diritti di proprietà intellettuale sui risultati generati dagli strumenti AI, come analisi, report e altre output, saranno di proprietà del Cliente. Tuttavia, il Fornitore avrà il diritto di utilizzare tali risultati ai fini della ricerca, dello sviluppo e del miglioramento dei propri servizi, sempre nel rispetto della privacy e della riservatezza dei dati del Cliente.
  • Indennizzo per Violazione di IPR di Terzi: Ogni parte si impegna a indennizzare e tenere indenne l’altra parte da qualsiasi reclamo di terzi relativo alla violazione dei diritti di proprietà intellettuale nei limiti delle sue responsabilità e contributi.
  • Utilizzo Post-Terminazione: In caso di terminazione del contratto, il Cliente manterrà il diritto di utilizzare i risultati generati durante il periodo di validità del contratto, ma non potrà più accedere o utilizzare gli strumenti AI del Fornitore. Le condizioni specifiche relative alla portabilità e alla conservazione dei dati saranno negoziate separatamente.
  • Licensing in Caso di Interruzione: In caso di interruzione improvvisa dei servizi, il Fornitore si impegna a garantire che il Cliente abbia accesso ai dati e ai risultati AI necessari per minimizzare la discontinuità del servizio

6 Definizione dei Servizi

Servizi offerti:

  • PersonIA Srls si impegna a fornire al Cliente soluzioni personalizzate di intelligenza artificiale, che comprendono, ma non si limitano a:

AssistIA Academy: 

  • Formazione e supporto per l’implementazione di soluzioni AI.

AssistIA Essenziale: 

  • Soluzioni AI di base per l’automazione e l’efficienza operativa.

AssistIA Integrata: 

  • Integrazione avanzata di AI con sistemi esistenti del Cliente.

AssistIA Avanzata: 

  • Sviluppo di soluzioni AI complesse e personalizzate in base alle specifiche esigenze del Cliente.
  • Caratteristiche dei Servizi: I servizi includeranno:
    • Architettura web compatibile con WordPress.
    • Supporto multilingue per la personalizzazione dei servizi.
    • Sviluppo di applicazioni cliente specifiche.
    • Analisi avanzata dei bisogni e delle richieste dei clienti.
    • Consulenza professionale su applicazioni e strategie AI.
  • Obiettivi dei Servizi: Gli obiettivi dei servizi AI forniti da PersonIA Srls sono:
    • Migliorare l’efficienza operativa e la produttività del Cliente.
    • Fornire analisi e insight basati sui dati per supportare la presa di decisioni del Cliente.
    • Personalizzare l’esperienza utente in base alle esigenze specifiche del Cliente.
    • Fornire soluzioni innovative per rimanere competitivi nel mercato.
  • Standard di Qualità: 
  • PersonIA Srls si impegna a mantenere alti standard di qualità nella fornitura dei servizi AI, assicurando che siano all’avanguardia, affidabili e conformi alle aspettative del Cliente.
    • 7 Termini di Abbonamento e Pagamento: 
    • Durata dell’Abbonamento: Il Cliente si impegna ad un abbonamento di [12/24 o36 mesi] ai servizi AI forniti da PersonIA Srls. L’abbonamento inizierà dalla data di attivazione del servizio e sarà automaticamente rinnovabile, salvo disdetta da parte di una delle due parti.
    • Condizioni di Pagamento: 
    • Il pagamento per i servizi AI forniti sarà basato su un modello di abbonamento annuale. I dettagli specifici, inclusi importi, scadenze e modalità di pagamento, saranno come segue:
    • Abbonamento ad AssistIA academy: Importo dell’abbonamento : Euro 708+IVA annuali 
    • Abbonamento ad AssistIA Essenziale: 
    • Importo dell’abbonamento: Euro 1188+IVA 
    • Abbonamento ad AssistIA Integrata: 
    • Importo dell’abbonamento: Euro 3588+IVA
    • Abbonamento ad AssistIA Avanzata: 
    • Importo dell’abbonamento in base a preventivo
    • Frequenza di pagamento: 
    • Annuale
  • Modalità di pagamento accettate:
  • Bonifico bancario, carta di credito, PayPal
  • Variazioni di Prezzo e Servizi: 
  • PersonIA Srls si riserva il diritto di modificare i prezzi e i servizi offerti previa notifica di 30 giorni al Cliente. Tali modifiche saranno efficaci solo dopo il rinnovo dell’abbonamento.

Cancellazione e Rimborsi: 

  • Il Cliente può cancellare l’abbonamento in qualsiasi momento, con un preavviso di 30 giorni. In caso di cancellazione, PersonIA Srls non fornirà rimborsi per i periodi di abbonamento già pagati.
  • Ritardi e Penali di Pagamento: 
  • In caso di ritardo nel pagamento, PersonIA Srls si riserva il diritto di sospendere temporaneamente l’accesso ai servizi fino al ricevimento del pagamento. Penali per ritardi nel pagamento saranno applicate come specificato nel contratto.

Penali per Ritardi nel Pagamento

  • Tasso di Interesse su Pagamenti in Ritardo: In caso di ritardi nei pagamenti, sarà applicato un tasso di interesse del 12,5% annuo sui pagamenti in ritardo, calcolato su base giornaliera dal giorno successivo alla data di scadenza del pagamento fino alla data in cui il pagamento viene effettivamente ricevuto.
  • Penale Fissa per Ritardo: 
  • Oltre agli interessi su pagamenti in ritardo, sarà applicata una penale fissa dell’1% del totale dovuto per ogni giorno di ritardo, tale importo è fisso per ogni 30 giorni di ritardo o frazione di essi.
  • Notifica del Ritardo: 
  • Il Cliente sarà informato per iscritto dell’applicazione di tali penali e degli interessi non appena il pagamento risulterà in ritardo.
  • Opzioni di Risoluzione: 
  • Se il ritardo nel pagamento persiste per più di 60 giorni, PersonIA Srls si riserva il diritto di sospendere temporaneamente la fornitura dei servizi fino al ricevimento del pagamento completo, inclusi gli interessi e le penali applicate.

Diritto di Recesso: 

In caso di ritardi nel pagamento che superino i 90 giorni, PersonIA Srls potrà considerare la possibilità di recedere dal contratto, previa notifica scritta al Cliente.

8 Manutenzione e Supporto

  • Manutenzione del Sistema AI: 
  • PersonIA Srls garantirà la manutenzione regolare del sistema AI per assicurare il suo funzionamento ottimale. Questo include, ma non è limitato a, l’aggiornamento del software, la correzione di bug e la gestione delle prestazioni del sistema.
  • Gestione delle API: 
  • PersonIA Srls fornirà la manutenzione e il supporto necessari per le API integrate nel sistema AI, assicurando la loro compatibilità e funzionalità con i sistemi del Cliente.
  • Monitoraggio delle Prestazioni: 
  • PersonIA Srls si impegna a monitorare costantemente le prestazioni del sistema AI per identificare e risolvere proattivamente eventuali problemi o inefficienze.
  • Assistenza Clienti: 
  • PersonIA Srls fornirà un servizio di assistenza clienti per rispondere a domande, risolvere problemi e fornire supporto tecnico. Il servizio di assistenza sarà disponibile via [telefonoemail/chat] dalle [orario di inizio] alle [orario di fine], [giorni della settimana].
  • Aggiornamenti e Comunicazioni: 
  • PersonIA Srls si impegna a comunicare in modo tempestivo qualsiasi aggiornamento importante relativo al sistema AI, compresi i dettagli degli aggiornamenti di manutenzione e le modifiche alle funzionalità.
  • Responsabilità in Caso di Interruzione del Servizio: 
  • In caso di interruzione del servizio dovuta a manutenzione programmata, PersonIA Srls si impegna a notificare il Cliente con un preavviso di almeno 10 giorni. In caso di interruzioni impreviste, PersonIA Srls si adopererà per ripristinare il servizio nel più breve tempo possibile e comunicherà tempestivamente lo stato delle operazioni al Cliente.

9 Obblighi e Responsabilità del Cliente

  • Fornitura di Dati: 
  • Il Cliente si impegna a fornire a PersonIA Srls tutti i dati necessari per la personalizzazione e l’implementazione delle soluzioni AI. Questo include, ma non è limitato a, dati storici, informazioni operative e preferenze specifiche del Cliente.
  • Accuratezza dei Dati: 
  • Il Cliente garantisce che tutti i dati forniti siano accurati, aggiornati e completi. PersonIA Srls non sarà responsabile per eventuali problemi o inefficienze causate da dati inesatti o incompleti forniti dal Cliente.
  • Protezione dei Dati: 
  • Il Cliente è responsabile della protezione dei dati che fornisce e si impegna a rispettare tutte le leggi e normative applicabili sulla privacy e sulla protezione dei dati.
  • Comunicazione e Collaborazione: 
  • Il Cliente si impegna a mantenere una comunicazione aperta e collaborativa con PersonIA Srls per facilitare l’efficace implementazione e manutenzione delle soluzioni AI. Questo include rispondere tempestivamente a richieste di informazioni o chiarimenti da parte di PersonIA Srls.
  • Uso Conforme delle Soluzioni AI: 
  • Il Cliente si impegna ad utilizzare le soluzioni AI fornite in conformità con le istruzioni di PersonIA Srls e con tutte le leggi e normative applicabili.
  • Notifica di Problemi: 
  • Il Cliente si impegna a notificare tempestivamente PersonIA Srls in caso di rilevamento di qualsiasi problema o malfunzionamento relativo alle soluzioni AI.

Garanzie e Limitazioni:

Garanzie sui Servizi: PersonIA Srls garantisce che i servizi AI forniti saranno eseguiti in modo professionale e in conformità con gli standard di settore. PersonIA Srls garantisce inoltre che i servizi saranno forniti in modo conforme alle specifiche concordate e funzioneranno come descritto nel presente contratto.

Limitazioni di Responsabilità:

PersonIA Srls non sarà responsabile per eventuali danni indiretti, incidentali, speciali, consequenziali o punitivi, inclusa la perdita di profitti o di entrate, derivanti dall’uso dei servizi AI.

La responsabilità totale di PersonIA Srls nei confronti del Cliente per tutte le cause di azione e tutte le teorie del diritto non supererà l’importo pagato dal Cliente a PersonIA Srls per i servizi AI nell’anno precedente la causa dell’azione.

Esclusioni dalle Garanzie: 

Le garanzie non si applicano a problemi derivanti da:

Uso improprio o modifiche dei servizi AI da parte del Cliente o di terze parti non autorizzate.

Interruzioni o problemi attribuibili a fattori esterni al controllo ragionevole di PersonIA Srls, come disastri naturali, conflitti armati o interruzioni della rete internet.

Durata delle Garanzie: 

Le garanzie fornite in questo contratto rimarranno in vigore per la durata dell’abbonamento del Cliente ai servizi AI.

Diritto di Rettifica: 

PersonIA Srls avrà il diritto e l’opportunità di rettificare, riparare o sostituire i servizi AI difettosi prima di essere considerata inadempiente alle sue garanzie

10 Termini di Cancellazione e Rinnovo

    • Cancellazione dell’Abbonamento: 
    •  
    • Il Cliente può cancellare l’abbonamento ai servizi AI in qualsiasi momento fornendo un preavviso scritto di [30] giorni a PersonIA Srls. Qualsiasi pagamento già effettuato per il periodo di abbonamento corrente non sarà rimborsabile.
    • Rinnovo Automatico: 
  • Salvo disdetta da parte del Cliente o di PersonIA Srls, l’abbonamento sarà automaticamente rinnovato alla fine di ogni periodo di abbonamento per un periodo uguale a quello originale. Le condizioni di rinnovo, inclusi eventuali aggiustamenti dei prezzi, saranno comunicate al Cliente almeno 30 giorni prima della data di rinnovo.
  • Modifiche ai Termini di Abbonamento: 
  • PersonIA Srls si riserva il diritto di modificare i termini di abbonamento, inclusi prezzi e condizioni di servizio, con un preavviso di almeno [30] giorni prima del rinnovo dell’abbonamento.

11 Legge Applicabile e Foro Competente

    • Legge Applicabile: 
    •  
    • Questo contratto sarà regolato e interpretato in conformità con le leggi italiane
    • Foro Competente: 
    • Per qualsiasi controversia derivante da o relativa a questo contratto, le parti acconsentono alla giurisdizione esclusiva dei tribunali di Milano
    • Risoluzione delle Controversie: 
  • Le parti si impegnano a cercare una risoluzione amichevole di qualsiasi controversia prima di ricorrere a vie legali. Se una risoluzione amichevole non può essere raggiunta, le parti possono ricorrere alla mediazione o ad altri metodi alternativi di risoluzione delle controversie prima di avviare procedimenti giudiziari.

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